Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 601 295 031.

W chwili odbioru zamówienia zachęcamy do sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej. Zgodnie z przepisami Klient ma prawo otworzyć paczkę w celu sprawdzenia zgodności zamówienia oraz stwierdzenia braku uszkodzeń towaru. Podstawą reklamacji uszkodzenia towaru w transporcie jest potwierdzenie uszkodzenia towaru przy osobach dostarczających przesyłkę oraz spisanie stosownego protokołu szkody lub niezgodności. Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, nie będą uwzględniane bez dołączonego protokołu szkody. Potwierdzając odbiór Kupujący uzyskuje prawo własności zakupionej biżuterii oraz przejmuje wszelkie ryzyka związane z jej posiadaniem i użytkowaniem.

Jeżeli zakupiona biżuteria okaże się mieć wady fabryczne lub jest niezgodna z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas biżuterię, którą chcesz zareklamować, dołączając do przesyłki pismo reklamacyjne, w którym określisz szczegółowe powody reklamacji, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany ewentualny zwrot pieniędzy, w zależności od podjętej decyzji reklamacyjnej. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
2. Poinformuj naszą firmę w wiadomości e-mail wysłanej na adres: sklep@eve-bizuteria.pl, o nadaniu przesyłki reklamacyjnej.
   
3. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanej biżuterii, przesłanie nowego jej egzemplarza lub zwrot kosztu zakupu. W przypadku wymiany lub naprawy biżuterię wyślemy do Ciebie na nasz koszt.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie w decyzji reklamacyjnej.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@eve-bizuteria.pl. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwroty.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego wyrobu, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracana biżuteria nie może nosić śladów użytkowania - każdy element musi być kompletny i dostarczony w oryginalnym opakowaniu stanowiącym jego zestaw oraz pozostawać w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, zwrot kwoty zakupu zostanie stosownie pomniejszony o wycenioną wartość zużycia towaru.

Uwaga: W przypadku zwrotu biżuterii na podstawie prawa o odstąpieniu od umowy,

klient zwraca towar na swój koszt.

W przypadku zwrotu towaru nasza firma nie będzie przyjmować przesyłek za pobraniem.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu biżuterii na podstawie 14 dniowego prawa do odstąpienia od umowy zapoznaj się z naszą "Polityką zwrotów one line pdf", a następnie skorzystaj z poniższego formularza zwrotu one line "Zgłoś zwrot towaru" (metoda rekomendowana):

 Polityka zwrotów one line.pdf

Zgłoś zwrot towaru

Jeśli wolisz dokonać zwrotu biżuterii niezależną metodą tradycyjną, skorzystaj z poniższych informacji: 

W przypadku dokonywania zwrotu biżuterii prześlij na nasz adres e-mail: sklep@eve-bizuteria.pl informację o nadaniu przesyłki wraz z jej numerem nadania oraz nazwą przewoźnika.

Odeślij zakupioną biżuterię w nieuszkodzonym, nienaruszonym stanie wraz z oryginalnym opakowaniem stanowiącym zakupiony zestaw produktów.

Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu przed ewentualnym uszkodzeniem lub zaginięciem.

Dołącz do przesyłki wypełniony w sposób czytelny formularz zwrotu. Link do pobrania formularza znajdziesz na końcu informacji. 

Po otrzymaniu towaru sprawdzimy stan zwracanej biżuterii (czy nie posiada śladów użytkowania, czy nie została uszkodzona lub w jakikolwiek sposób zniszczona, czy znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu stanowiącym zestaw zakupowy).

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru). W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, a także za odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu.

Jeżeli kwota zakupu biżuterii ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania zostanie pomniejszona o określoną wartość, przekażemy Ci na wskazany adres e-mail stosowną informację wraz z uzasadnieniem.

Pobierz formularz zwrotu.